服务体系

1. 售后服务

安擎服务器实行全国范围联保。当安擎产品出现保修条例范围内的硬件故障时，您可拨打 400-700-6909 进行报修。    

安擎售后服务包含以下几点：

①及时性：安擎的技术人员会在 2 个小时之内进行电话反馈。保修期内通过电话指导无法解决的故障，安擎的技术服务人员将在与您确定好维修方案后的第 2 个工作日抵达现场；

②专业性：安擎拥有一支专业稳定且经验丰富的售后服务团队。团队核心成员拥有十年以上的售后服务经验并参与过大型国安项目和互联网项目；

③准确性：安擎的售后服务人员能够对硬件故障做出迅速且准确的判断，最大程度地降低故障修复的时间；

④标准化：经过安擎培训并取得安擎服务授权的工程师以及备料充足的售后备件库，都大大提高了安擎的售后效率。

2. 专项服务

针对安擎的重要客户群体，除了可以在上述的标准售后服务中享有更高的优先级之外，还可以享受到如下的专项服务：

①安擎的专项服务工程师人员将会根据客户需求在其机房进行服务器拆箱、上架、网络调试、操作系统和应用系统的调试及其他相关服务；

②客户大型活动的驻场服务；

③免费巡检并维护；

④产品交流及培训。

3. 安擎定制

我们积极推进产品的 OEM/ODM 项目合作，您只需配合提供以下资料，即可获得“中国国家强制性产品 3C 认证证书”：

① OEM/ODM 代加工协议书；

② OEM/ODM 申请书；

③企业营业执照副本复印件。